Splošni pogoji poslovanja
Splošni prodajni pogoji za spletno trgovino KOAL
Ti Splošni prodajni pogoji za spletno trgovino KOAL (https://koal.si/trgovina/, v nadaljevanju: splošni prodajni pogoji) urejajo delovanje spletne trgovine, ki je v lasti in upravljanju družbe KOAL JH, Posredništvo, d.o.o., Ljubljana, Izletniška ulica 8, 1231 Ljubljana – Črnuče, z matično številko: 3302229000 (v nadaljevanju tudi: »KOAL« ali »mi«) ter poslovanje in pogodbeni odnos med KOAL in obiskovalci spletne trgovine KOAL. Splošni prodajni pogoji so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah, Zakonom o varstvu osebnih podatkov in drugo področno zakonodajo.
Za vse nakupe, naročila, pošiljke in prevzeme izdelkov, ki se izvedejo oziroma naročijo prek spletne trgovine KOAL, veljajo izključno ti splošni prodajni pogoji. Z oddajo svojega naročila kot kupec (v nadaljevanju tudi: »vi«) sprejemate v času naročanja veljavne splošne prodajne pogoje, ki skupaj s potrditvijo naročila, ki ga boste prejeli na svoj elektronski naslov, tvorijo prodajno pogodbo, sklenjeno med vami in KOAL. Le-ta bo sklenjena v slovenskem jeziku.
Med postopkom oddaje naročila v spletni trgovini KOAL si lahko splošne prodajne pogoje ogledate, natisnete in shranite (prikažejo se vam ob kliku na povezavo »Strinjam se s splošnimi prodajnimi pogoji«). Veljavna različica splošnih prodajnih pogojev je dosegljiva tudi na spletni strani KOAL, https://koal.si.
Za uporabo preostalih storitev, ki jih ponuja spletna stran https://koal.si, ter za nakupe, izdelke po naročilu strank, pošiljke izdelkov, podjemne in druge storitve, ki se izvedejo oziroma so naročene v poslovnih prostorih KOAL, ti splošni prodajni pogoji ne veljajo in se ne uporabljajo.
Ponudba izdelkov v spletni trgovini KOAL velja izključno na območju Slovenije in je namenjena poslovno sposobnim fizičnim osebam – potrošnikom. Poslovno nesposobne fizične osebe so do uporabe naše ponudbe upravičene le ob sodelovanju svojih zakonitih zastopnikov oziroma skrbnikov.
Montaža izdelkov, ki so predmet ponudbe, ni všteta v ceno. Če želite plačljivo montažo, se, prosimo, obrnite na naše osebje. Naročilo ponudbe za izvedbo montaže je možno opraviti samo v naših poslovnih prostorih, po elektronski pošti oziroma po telefonu, spletna trgovina možnosti naročila montaže ne ponuja.
Slike izdelkov, ki so objavljene v spletni trgovini KOAL, so simbolične in ne predstavljajo pravno zavezujoče ponudbe.
Izdelke v spletni trgovini KOAL lahko kupujete izključno kot t.i. »gost«, to je uporabnik brez uporabniškega računa. Za opravo nakupa v spletni trgovini KOAL mora kupec vnesti naslednje osebne podatke: elektronski naslov, ime, priimek, naslov, mesto, poštno številko, državo, telefonsko številko. Te podatke KOAL potrebuje za izvedbo naročila.
Naročilo je za vas obvezujoče takrat, ko izvedete postopek spletnega naročanja v spletni trgovini KOAL: zložite želene izdelke v spletno nakupovalno košarico, izpolnite potrebne informacije v spletnem obrazcu za naročanje in v zadnjem koraku kliknete na gumb »Kupite sedaj«, s čimer je naročilo oddano. Podatke, ki ste jih vnesli med postopkom naročanja, lahko do oddaje naročila kadar koli spremenite.
Prejem naročila vam bomo takoj potrdili na vaš elektronski naslov, s čimer bo sklenjena prodajna pogodba med vami in KOAL. Izvršitev naročila in pogodbe se realizirata s pripravo naročenega izdelka za dostavo oziroma prevzem (o čemer vas bomo prav tako obvestili na vaš elektronski naslov).
Izdelke, naročene v spletni trgovini KOAL, vam dostavimo na naslov v Sloveniji, ki ga navedete ob oddaji naročila, v sodelovanju s Pošto Slovenije in drugimi partnerskimi dostavnimi službami. Dostava blaga v tujino ni možna. Dostava je opravljena do navedenega naslova dostave, brez vnosa blaga v stanovanjske ali druge notranje prostore. Kupec je dolžan zagotoviti nemoten in ustrezen dostop do naslova dostave, prilagojen dimenzijam in teži posameznih izdelkov oziroma celotne pošiljke.
Dobavni rok je od dva do štiri delovne dni in se računa od prvega delovnega dneva po prejemu naročila (razen v primeru plačila po predračunu, ko začne rok teči po prejemu plačila na bančni račun KOAL). Čas pošiljanja se lahko podaljša zaradi povečanega obsega dela, zato vas v takih primerih prosimo za razumevanje. Če blaga ni na zalogi ali dostave v predvidenem dobavnem roku ne moremo izvesti iz drugih razlogov, vas bomo o tem obvestili in se z vami dogovorili o novem dobavnem roku.
Pridržujemo si pravico do deljenih pošiljk, kar pomeni, da se dostava naročenega blaga vrši v dveh ali več ločenih pošiljkah. V tem primeru lahko blago na naslov za dostavo prispe na različne dneve v tednu, presežne stroške take dostave pa bomo nosili mi.
Če naročenega izdelka ne moremo dostaviti iz razloga, ki ni nastal zaradi naše krivde ali ker naš partner dobavitelj ni izpolnil pogodbenih obveznosti, pa tudi če vam vašega naročenega izdelka vsaj mesec dni ne moremo izročiti zaradi višje sile, lahko odstopimo od prodajne pogodbe. V primeru težav z dostavo vas bomo o tem takoj obvestili. V primeru odstopa od pogodbe v skladu s tem odstavkom vam bomo takoj povrnili že izvedena plačila. Vse vaše preostale pravice v skladu s predpisi ostajajo nespremenjene.
Končni stroški dostave so odvisni od teže pošiljke (gl. točko 7 spodaj) in se izračunajo, ko pred zaključkom nakupa izberete način dostave.
Glede reklamacij, vezanih na dostavo, vključno s poškodbami pošiljke, upoštevajte pogoje dostavnega partnerja.
Predlagamo, da ob prevzemu izdelkov upoštevate naslednje korake, ki bodo olajšali vaše uveljavljanje zahtevkov zaradi morebitnih nepravilnosti blaga ali storitve dostave:
Kupnina
Cene izdelkov, objavljene v spletni trgovini KOAL, veljajo izključno za nakupe v spletni trgovini KOAL. Cena, ki zavezuje kupca, je cena, ki velja v trenutku oddaje naročila. Cene v spletni trgovini KOAL se lahko razlikujejo od cen istega blaga v poslovnih prostorih KOAL, prav tako pa lahko KOAL cene blaga v spletni trgovini KOAL spreminja brez predhodnega obvestila.
Vse cene v spletni trgovini KOAL so v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Stroški dostave
Med postopkom naročanja boste pred oddajo naročila obveščeni tudi o stroških dostave.
CENIK DOSTAV:
Cena:
Vrednost naročila do 100,00€ brez ddv 5,00 EUR
Vrednost naročila nad 100,00€ brez ddv brezplačno
Za izdelke, ki zaradi svojih dimenzij ali teže niso primerni za standardno paketno dostavo, lahko KOAL organizira dostavo na dom preko lokalne dostavne službe. Dogovor o taki dostavi se sklene posebej, zato predlagamo, da se za informativno ceno dostave in dodatne informacije obrnete na nas po telefonu ali elektronski pošti. Prevoznik kupca pred izvedbo dostave kontaktira zaradi uskladitve termina dostave. Dostava se praviloma opravi do dovoza (povozne površine). Mesto raztovora blaga in nadaljnje razpolaganje z blagom je izključno v sferi kupčeve odgovornosti. Če blago ni bilo plačano ob nakupu, mora biti plačano najkasneje pred pričetkom raztovarjanja.
Načini plačila
Plačilo blaga v spletni trgovini KOAL lahko opravite na naslednje načine:
Nakup v spletni trgovini KOAL je možen s kreditnimi in debetnimi plačilnimi karticami Mastercard in Visa preko plačilne platforme Stripe, prav tako pa lahko plačilo izvedete z uporabo digitalnih denarnic Apple Pay in Google Pay. Bremenitev kartice bo praviloma opravljena takoj po zaključku naročila.
Pri izbiri plačila na podlagi predračuna kupec po zaključku naročila prejme potrditev naročila prek elektronske pošte, skupaj s podatki za plačilo. Za sklic kupec uporabi številko naročila. Naročilo je treba plačati najkasneje v treh (3) dneh od prejema elektronske pošte s podatki o plačilu, v nasprotnem primeru bo KOAL kupčevo naročilo preklical. Rok za pripravo oziroma dostavo takega naročila začne teči, ko KOAL prejme nakazilo na tekoči račun.
Če ste izbrali plačilo po povzetju, pošiljko plačate dostavljavcu ob prevzemu, tak način plačila pa je lahko povezan z dodatnimi stroški (o znesku le-teh boste obveščeni v postopku oddaje naročila). Plačilo je možno s plačilno kartico ali z gotovino.
V primeru, da boste pri naročilu izbrali »osebni prevzem«, lahko blago plačate ob prevzemu v poslovnih prostorih KOAL, razen če gre za blago oziroma izdelke, ki so narejeni po vašem naročilu. Na voljo so plačila s plačilno kartico in z gotovino.
Če ni v teh splošnih prodajnih pogojih določeno drugače, je rok za plačilo kupnine sklenitev pogodbe. Če izberete plačilo ob dostavi na dom ali ob prevzemu v trgovini, morate kupnino brez odtegljajev ob prevzemu izdelka oziroma blaga plačati s plačilno kartico ali z gotovino.
Pridržujemo si pravico, da svoje terjatve do kupca, zlasti terjatve iz naslova plačila kupnine, odstopimo tretjim osebam, predvsem z namenom refinanciranja ali učinkovitejše obravnave terjatev.
V primeru odstopa terjatve bomo tretji osebi posredovali le tiste podatke in informacije, ki so nujno potrebni za uveljavljanje in izterjavo odstopljene terjatve, in sicer v skladu z veljavno zakonodajo in predpisi o varstvu osebnih podatkov.
Naročeni izdelek oziroma blago ostaja v naši lasti do celotnega plačila kupnine.
Če želite kot potrošnik (torej kot fizična oseba, ki je nakup opravila za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti) odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, lahko to brez navedbe razloga za odstop storite v roku 14 dni od prevzema naročenega blaga oziroma prevzema zadnjega izdelka istega naročila z vaše strani oziroma s strani tretje osebe, ki ni prevoznik in ste jo v ta namen določili vi. Odstop od pogodbe uresničite tako, da nam pošljete pisni odstop od pogodbe na obrazcu, ki se nahaja na povezavi [OBRAZEC], preko elektronske pošte ali z drugo nedvoumno izjavo, da odstopate od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v 14-dnevnem roku, določenem za odstop od pogodbe. Edini strošek, ki vas bo pri odstopu od pogodbe bremenil, je strošek vračila blaga, ki ga lahko pošljete po pošti ali pa ga fizično vrnete v naše poslovne prostore.
Naslov za vračilo blaga po pošti:
KOAL JH, Posredništvo, d.o.o.
Ljubljana, Soteška pot 17
1231 Ljubljana – Črnuče
Če odstopite od pogodbe, nam morate blago vrniti v roku 14 dni po obvestilu o odstopu od pogodbe. Zaradi lažje obdelave vračila blaga prosimo, če blagu priložite račun oziroma navedete številko spletnega naročila, ki ste jo prejeli ob potrditvi vašega naročila. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Enaki pogoji veljajo za fizično vračilo blaga v naših poslovnih prostorih.
Vsa prejeta plačila (z izjemo morebitnih dodatnih ali višjih stroškov načina dostave, ki ste ga izbrali ob naročilu) vam bomo vrnili najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če boste izrecno zahtevali uporabo drugega plačilnega sredstva. Pridržujemo pa si pravico zadržati vračilo prejetih plačil dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler ne predložite ustreznega dokazila, da ste blago poslali nazaj.
Ne glede na opisano pravico do odstopa pa potrošnik te pravice nima v naslednjih primerih:
Za izdelke z garancijo veljajo garancijski pogoji, kot so navedeni na garancijskem listu. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca. Garancija velja na območju Republike Slovenije. Kupec mora za uveljavljanje garancije poleg garancije priložiti tudi račun nakupa. Za reševanje reklamacij je pristojen pooblaščeni servis, naveden na garancijskem listu.
Garancija velja le za primer, če kupec blago uporablja v skladu z njegovim namenom in priloženimi navodili. Iz garancije so izključene napake in oblike obrabe, ki so posledica običajne obrabe, nepazljivega rokovanja z izdelkom ali pomanjkljivega vzdrževanja, ter napake, ki so bile kupcu ob nakupu znane. Garancija preneha veljati takoj, ko kupec odpre ali da odpreti ohišje izdelka.
Za presojo obstoja napak na izdelku je pristojen zgolj pooblaščeni serviser, naveden v garancijskem listu. Zato zamenjava izdelka ali vračilo izdelka brez mnenja pooblaščenega serviserja ni možna.
Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od kupca prejel zahtevo za odpravo napak, mora proizvajalec kupcu brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Navedeni rok se lahko podaljša za največ 15 dni, pri čemer je dolžan o številu dni podaljšanja roka in razlogih za njegovo podaljšanje proizvajalec kupca obvestiti pred potekom 30-dnevnega roka iz prejšnje povedi.
Če proizvajalec v roku iz prejšnjega odstavka ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko kupec razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine. Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora proizvajalec izdati nov garancijski list.
Pravice kupca iz te točke ugasnejo po dveh letih od dneva, ko je kupec zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo blaga z novim.
Kupec lahko v primeru obstoja stvarne napake oziroma neskladnosti blaga uveljavlja pravice v skladu z veljavno zakonodajo.
V katerih primerih lahko uveljavljate pravice iz naslova stvarne napake oziroma neskladnosti blaga?
Napaka je stvarna:
Stvarno napako lahko uveljavljate za vsak kupljeni izdelek, neodvisno od tega, ali je bila zanj izdana garancija, pri čemer je morala stvarna napaka obstajati že ob dobavi izdelka, o ugotovljeni napaki pa nas morate tudi pravočasno obvestiti.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno (subjektivne zahteve za skladnost blaga):
Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega odstavka mora blago tudi (objektivne zahteve za skladnost blaga):
Na kakšen način lahko uveljavljate pravice iz naslova stvarne napake oziroma neskladnosti blaga?
Stvarno napako oziroma neskladnost lahko uveljavljate za vsak kupljeni izdelek, neodvisno od tega, ali je bila zanj izdana garancija, pri čemer je morala napaka oziroma neskladnost obstajati že ob dobavi izdelka, o njej pa nas morate tudi pravočasno obvestiti.
Rok za obvestilo o stvarni napaki oziroma neskladnosti začne teči, ko se le-ta pokaže. Obvestilo bo pravočasno, če nas boste o ugotovljeni napaki oziroma neskladnosti obvestili v roku dveh (2) mesecev od dne, ko je bila ugotovljena. V obvestilu morate napako oziroma neskladnost natančno opisati ter ga poslati na elektronski naslov , po pošti na naslov KOAL JH, Posredništvo, d.o.o., Ljubljana, Izletniška ulica 8, 1231 Ljubljana – Črnuče, ali nam ga osebno sporočiti v naših poslovnih prostorih, o čemer vam bomo izdali potrdilo. Po poslanem obvestilu nam morate omogočiti, da izdelek pregledamo.
Na tej podlagi boste lahko uveljavljali pravice v skladu z veljavno zakonodajo, pri čemer pa KOAL (ne glede na morebitno pravočasnost obvestila iz prejšnjega odstavka) ne odgovarja za napake oziroma neskladnosti, ki se pokažejo po poteku dveh (2) let od izročitve izdelka.
Če bo obstoj neskladnosti izdelka sporen, vam bomo pisno odgovorili na vaš zahtevek najkasneje v roku osmih (8) dni.
Osebne podatke (npr. ime in priimek, naslov, telefonska številka, elektronski naslov) zbiramo, obdelujemo in hranimo izključno v skladu s predpisi o varstvu podatkov – še zlasti Zakona o varstvu osebnih podatkov in ter Uredbe (EU) 2016/679 z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (GDPR), z vsemi nadaljnjimi dopolnitvami in spremembami.
Nadaljnje informacije o varstvu osebnih podatkov, njihovem zbiranju in načinu obdelave, obsegu in namenu nudimo v Izjavi o varstvu podatkov na spletni strani [https://koal.si/varovanje-podatkov/].
Spletna trgovina KOAL je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine KOAL ali celo dostop do nje včasih ni mogoč. Zato si pridržujemo pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali povsem onemogočimo dostop do spletne strani. Prav tako ne prevzemamo odgovornosti za nedelovanje spletne trgovine KOAL zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic njene zlorabe, za nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, onemogočale nemoteno uporabo spletne trgovine.
Trudimo se zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na naših spletnih straneh. Kljub temu pa je mogoče, da se lastnost in dobavljivost izdelkov spremeni tako hitro, da ne moremo pravočasno popraviti podatkov v spletni trgovini KOAL. V takem primeru bomo kupca o spremembah obvestili in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Prizadevamo si za zagotovitev ustreznih slik oziroma prikazov za vse izdelke v spletni trgovini KOAL. Pri tem pa dopuščamo možnost za nepravilnost podatkov, slikovnega ali besednega materiala v spletni trgovini KOAL. Za podrobnejše opise in informacije se lahko vselej obrnete na nas.
KOAL si pridržuje pravico do sprememb teh splošnih prodajnih pogojev kadar koli, na kateri koli način, v kateri koli vsebini in brez predhodnega opozorila, pri čemer se boste lahko s trenutno veljavno različico splošnih prodajnih pogojev vselej seznanili na naši spletni strani https://koal.si.
Za vse nakupe, naročila, pošiljke izdelkov in druge storitve, ki se izvedejo oziroma naročijo prek spletne trgovine KOAL veljajo izključno predmetni splošni prodajni pogoji; kupec morebitnih svojih pogojev ne more postavljati. Nasprotujoči ali odstopajoči pogoji kupca ne postanejo vsebina pogodbe niti takrat, kadar KOAL brez pridržkov dobavi izdelek oziroma izvede storitev.
Odgovornost družbe KOAL je omejena na naklep in hudo malomarnost, obseg odškodnine pa je omejen na predvidljivo značilno škodo, razen v primeru zahtevkov zaradi poškodovanja življenja, telesa in zdravja ter zahtevkov iz naslova odgovornosti za napake oziroma neskladnosti izdelka.
Vsi podatki, slike in informacije na spletni strani KOAL predstavljajo avtorsko delo, zaščiteno z zakonom o avtorskih pravicah, in jih ni dovoljeno uporabljati ali reproducirati brez predhodnega pisnega dovoljenja KOAL. Blagovne oziroma storitvene znamke in logotipi drugih podjetij, objavljeni na naši spletni strani, prav tako predstavljajo zaščiteno intelektualno lastnino teh podjetij.
V primeru pritožb nas pokličite na telefonsko številko +386 (0)1 561 15 33 ali nam pišite na elektronski naslov . Pritožbe se obravnavajo skladno z zakonodajo, postopek obravnave pritožbe pa je zaupen.
Obveščamo vas, da družba KOAL ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Svoje zahtevke pa lahko uveljavljate po sodni poti, po postopkih, kot jih določa zakonodaja.
Predmetni splošni prodajni pogoji in celotno razmerje med KOAL in kupcem, ki izvira iz nakupa preko spletne trgovine KOAL, se presojajo po slovenskem pravu. Če je ali postane katera koli določba teh splošnih prodajnih pogojev v celoti ali delno nična, neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost in izvršljivost ostalih določb niti na veljavnost splošnih prodajnih pogojev kot celote. Namesto nične, neveljavne ali neizvršljive določbe se neposredno uporabljajo veljavni zakonski predpisi. Enako velja tudi za primere, ko ti splošni prodajni pogoji posameznega vprašanja ne urejajo.
V primeru kakršnih koli vprašanj v zvezi z naročili, dostavo, reklamacijami ali drugimi vprašanji, povezani s spletno trgovino KOAL, nas lahko kontaktirate na:
Upravljavec spletne strani https://koal.si je:
KOAL JH d.o.o.
Izletniška ulica 8
1231 Ljubljana Črnuče
ID za DDV: SI17074576
Matična številka: 3302229
KOAL JH, Posredništvo d.o.o.
Vsebina splošnih prodajnih pogojev je veljavna od [10.04.2026]
